Perguntas Frequentes

Posso confiar que vou receber minhas compras?

A BullCaptain é uma loja oficial e autorizada, com anos de experiência no comércio eletrônico. Prezamos por honestidade, comprometimento e respeito em cada pedido realizado. Todas as informações são claras e nosso time está sempre disponível para ajudar antes, durante e após a compra.

Como acompanho o envio do meu pedido?

Assim que o seu pedido for despachado, enviaremos o código de rastreio por e-mail. Você poderá acompanhar a entrega diretamente pelo site dos Correios ou através da página de rastreamento da loja. Em algumas regiões, pode ser necessário retirar o produto na agência mais próxima.

O que significa “em verificação pela Receita Federal”?

Se seu pedido vier do exterior, é normal que ele passe por análise da Receita Federal. Após essa etapa, o pacote segue para entrega pelos Correios. Caso o produto seja taxado, a BullCaptain cobre o valor integral, basta entrar em contato com nosso suporte.

Posso alterar o endereço de entrega depois da compra?

Por segurança, não é possível alterar o endereço após o envio do pedido. Caso perceba algum erro logo após a compra, entre em contato imediatamente com o suporte antes da postagem.

Comprei mais de um item, mas recebi apenas parte do pedido. É normal?

Sim! Alguns produtos podem ser enviados de centros de distribuição diferentes. Por isso, você pode receber múltiplos códigos de rastreio. Os itens chegarão separadamente, mas todos serão entregues.

Recebi um produto com defeito. O que devo fazer?

Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail contato@lojabullcaptain.com.br dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento. Assim que confirmado o defeito, realizaremos a troca ou reembolso conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Posso solicitar troca ou devolução?

Sim, você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias após o recebimento, desde que:

O produto esteja sem uso e na embalagem original;
Tenha todos os acessórios e etiquetas;
Não apresente danos por mau uso;
Em caso de defeito ou erro de envio, a BullCaptain cobre os custos de devolução.

Envie um e-mail para contato@lojabullcaptain.com.br informando o número do pedido, nome completo e motivo da solicitação.

Preciso pagar pelo envio da devolução?

Depende do motivo:

Se o erro ou defeito for da loja, a BullCaptain cobre todos os custos.
Se a devolução for por arrependimento (ex: cor ou modelo), o cliente é responsável pelo frete de devolução.

Quando recebo o reembolso da devolução?

O prazo depende da forma de pagamento:

Cartão de crédito: até 7 dias úteis após o recebimento da devolução.
Boleto: reembolso via transferência bancária em até 7 dias úteis.
Pix: devolução para a mesma chave em até 7 dias úteis.

O rastreamento não atualiza. O que fazer?

Em alguns casos, o sistema dos Correios pode demorar para atualizar o status. Se o rastreamento permanecer parado por mais de 5 dias úteis, entre em contato com nosso suporte para que possamos acompanhar diretamente.

O que acontece se eu não estiver em casa para receber?

Serão realizadas até três tentativas de entrega. Caso não haja ninguém no endereço, o pacote será encaminhado à agência mais próxima. É importante acompanhar o rastreio para evitar devoluções por ausência.

Meu pedido voltou ao remetente. O que devo fazer?

Caso o pedido retorne por endereço incorreto ou ausência do destinatário, será necessário pagar um novo frete para reenvio. Por isso, verifique sempre seus dados antes de finalizar a compra.

Posso confiar na qualidade dos produtos BullCaptain?

Sim! Todos os produtos são originais de fábrica, produzidos em couro legítimo e com rigoroso controle de qualidade. Trabalhamos apenas com fornecedores oficiais para garantir autenticidade e durabilidade.

Como entro em contato com o suporte?

Nosso atendimento é feito por e-mail e WhatsApp: